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Perguntas Frequentes
Não! Os nossos planos são sempre livres de franquia.
Você pode verificar a velocidade de sua internet por meio de um procedimento denominado: teste de velocidade, no entanto, antes de realizá-lo é importante seguir as instruções: 1. Realizar o teste através da conexão conectada via cabo (cabeada) para evitar interferências na conexão; 2. Evitar o uso de outras aplicações ou serviços (mesmo em outros dispositivos) que façam uso de banda larga no momento da realização do teste; 3. Verificar a capacidade do seu dispositivo em receber a velocidade contratada. Para isso, pesquise sobre as configurações técnicas do seu dispositivo; 4. Verifique também se seu cabo de rede é compatível. Ex: Cabos CAT5 (atingem taxas de transferência de no máximo 100 Mbps) não suportam taxas acima de 100 Mbps; 5. Realizar os testes via cabo através de velocímetro (Speed Test, FAST, Minha Conexão, SIMET, NPERF). É importante realizar em mais de um velocímetro para comparar os resultados; 6. Um outro teste é através de download e upload de arquivos, dessa forma,você poderá verificar com maior precisão a taxa de transferência do seu plano; Se o seu plano não estiver chegando de acordo com o contratado, é só entrar em contato com o nosso time de suporte pelo (35) 3629-6550 | (12) 3199-0000 | WhatsApp (35) 9 9977-4055, assim será possível analisar a situação. 😃
Sim. É gerada uma taxa fixa no valor de R$70,00 para o procedimento. Se for necessário o uso de cabos de rede ethernet (de internet) há um custo de R$3,00 por metro de cabo.
Não! todos os planos de TV da G6 Internet possuem instalação gratuita. *Exceto regiões que ultrapassem o padrão estabelecido pelo provedor e projetos especiais.