Primeiro, verifique se o Wi-Fi está ativado e se você está conectado a sua rede, caso esteja, desligue o modem e após por 10 segundos ligue novamente, logo em seguida teste sua conexão. Seu acesso normalizou? Caso a resposta seja não, confira se os demais dispositivos celulares da sua residência estão com acesso, caso estejam, esqueça e senha do dispositivo que está sem acesso insira a senha novamente e após isso, reinicie o dispositivo e teste sua conexão. Se mesmo após esses procedimentos, a sua conexão não normalizar, entre em contato com o nosso time de suporte pelo (35) 3629-6550 | (12) 3199-0000 | WhatsApp (35) 9 9977-4055.